Wenn Gespräche fachlich korrekt sind, sich aber trotzdem schwer anfühlen
Viele Bestattungsunternehmen führen ihre Beratungsgespräche mit großer Sorgfalt, Fachlichkeit und Menschlichkeit.
Trotzdem erleben sie im Alltag immer wieder, dass
• Entscheidungen für Angehörige schwerfallen,
• Gespräche emotional belastend bleiben,
• oder Mitarbeitende sich bei Preisfragen, Einwänden und Familienkonflikten unsicher fühlen.
Nicht, weil etwas falsch gemacht wird.
Sondern weil emotionale Entscheidungssituationen andere Orientierung brauchen als klassische Gesprächslogiken.
Was ich unter würdiger Entscheidungsbegleitung verstehe
Würdige Entscheidungsbegleitung bedeutet, Gespräche so zu führen, dass Angehörige sich verstanden, sicher und orientiert fühlen, auch in emotionalen Ausnahmesituationen.
Der Fokus liegt nicht auf Überzeugung oder Argumentation, sondern auf Klarheit, Struktur und Haltung.
Konkret geht es darum:
• Gespräche ruhig und klar zu strukturieren
• Bedeutung und Werte verständlich zu übersetzen
• Entscheidungen zu ermöglichen, ohne Druck auszuüben
• Mitarbeitende im Gespräch spürbar zu entlasten
• Beratung ethisch sauber und professionell zu gestalten
Für wen dieser Austausch gedacht ist
Der Ansatz der würdigen Entscheidungsbegleitung richtet sich an
• Inhaberinnen und Inhaber von Bestattungsunternehmen
• Führungskräfte und Filialleitungen
• Mitarbeitende und Auszubildende im direkten Angehörigenkontakt
Besonders sinnvoll ist er für Teams, die ihre Beratungsgespräche bewusst, klar und würdevoll gestalten möchten ohne Verkaufsdruck und ohne starre Methoden.
So läuft der Austausch ab
- Sie senden mir eine kurze, unverbindliche Anfrage
- Ich melde mich persönlich bei Ihnen
- Wir klären gemeinsam, ob und wie mein Ansatz für Ihre Situation sinnvoll sein kann
Sie entscheiden anschließend völlig frei, ob Sie den Kontakt vertiefen möchten.
Sarah L., Mitarbeiterin, Frankfurt am Main
Ich habe im Training mit Herrn Munkelt zum ersten Mal verstanden, dass Verkaufen nichts mit Überreden zu tun hat, sondern mit meiner Einstellung und mit Selbstverständlichkeit.
Früher hatte ich oft das Gefühl, mich rechtfertigen zu müssen, wenn ich Angehörigen ein hochwertigeres Produkt empfohlen habe.
Heute weiß ich, dass ich helfen darf und dass Qualität Vertrauen schafft.
Diese innere Sicherheit hat mein gesamtes Auftreten verändert.
Ich bin ruhiger, klarer und viel näher am Menschen.
Thomas W., Inhaber, Bestattungsunternehmen, Bayern
Für mich als Unternehmer war das Training mit Herrn Munkelt ein Wendepunkt.
Ich habe verstanden, dass Verkaufen nicht nur ein Prozess ist, sondern ein Ausdruck unserer inneren Haltung als Team.
Unsere Mitarbeiter gehen heute mit einer Selbstverständlichkeit in Gespräche, die man nicht trainieren kann, sie entsteht, weil sie verstanden haben, warum sie tun, was sie tun.
Wir verkaufen jetzt mit Ruhe, Struktur und Überzeugung und das spüren auch unsere Kunden.
Dieses Training war keine Schulung, es war ein Perspektivwechsel für mein ganzes Unternehmen
Jens B., Quereinsteiger, Nordrhein-Westfalen
Ich bin erst seit einem Jahr im Bestattungswesen und hatte anfangs große Hemmungen, über Preise oder Produkte zu sprechen.
Durch das Training habe ich gelernt, intuitiv zu handeln und mit Selbstverständlichkeit zu beraten, ohne Druck, ohne Unsicherheit.
Heute führe ich Gespräche, in denen ich spüre, dass Vertrauen durch Ruhe entsteht und durch echtes Interesse am Menschen.
Das hat nicht nur meinen Beruf, sondern auch meine persönliche Haltung verändert.
FAQ
Unverbindlichen Austausch anfragen
Wenn Sie prüfen möchten, ob dieser Ansatz für Ihr Unternehmen oder Ihr Team hilfreich sein kann, freue ich mich über Ihre Anfrage.
Ihre Anfrage wird persönlich beantwortet.
Munkelt Consulting - Iris & Mario Munkelt GbR
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+49 (0) 1 73 - 85 89 177
Oder schreiben Sie an hallo@munkeltconulting.de
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